“伞往您这边偏，我这边淋点儿没事”
“台阶有水坑，慢点儿落脚！”
7月10日午后，清河站地区突降暴雨，整片站前广场被厚重雨幕包裹，没带雨具的出站旅客被困廊檐下。“撑伞小队”队员高丽娟半边身子暴露在雨中，整把雨伞稳稳罩住身旁一名孕妇。她缓步前行，不断提醒旅客留意脚下积水，裤脚早已被雨水浸透。
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“刚下火车就撞上大雨，
正发愁就有人过来帮忙”
“刚下火车就撞上大雨，没带雨具，地铁、出租换乘路线也摸不清，正发愁就有人过来帮忙。”旅客张女士站在桥下，望着往来忙碌的工作人员连连感慨。突如其来的强降雨打乱了不少抵京旅客的出行节奏，有人攥着行李躲在屋檐下避雨，还有人举着手机反复比对路线。
面对突如其来的雨情
市重点站区管委会
北京清河站地区管理办公室
即刻启动雨天应急保障预案
快速集结值班值守在岗人员
组成“撑伞小队”
全线铺开便民服务保障
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出站口连通西广场桥下的路段上，随处可见小队队员往返奔走的身影。大家手持黑色雨伞，主动迎向拖行李箱、带着孩童、行动不便的旅客，全程贴身撑伞护送，一路护送至桥下干爽避雨区。雨水顺着伞骨持续滴落，不少工作人员后背、衣袖尽数淋湿，却始终把伞面倾向旅客一侧。
广场宽阔台阶、露天扶梯等客流集中点位均安排专人值守，遇到结伴出行、携带大件行李的旅客，两名队员配合撑伞引路，小心搀扶避开湿滑坡道，防范行人滑倒。
“独自带孩子遇上大雨，
多亏工作人员照应”
人流涌动的站前步道间
暖心帮扶场景不断涌现
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队员申远航留意到一位一手牵娃、一手拖拽重型行李箱的母亲，立刻快步上前撑伞护航，行进时特意绕行大面积积水区域，时刻看护孩童脚步，平安将母子二人送至桥下避雨区域。“独自带孩子遇上大雨实在手足无措，多亏工作人员照应，不然行李和孩子都顾不好。”旅客李女士向他连连道谢。
记者在现场看到，党群服务中心、出租车调度站两处便民服务点位整齐堆放着一次性雨衣等雨具，站区环卫、安保人员也同步加入保障队伍，穿梭广场各处分发防雨物资。不少外地旅客出站后四处张望，难以分辨地铁、公交、网约车、出租车点位，小队成员主动上前，对照站前导览图逐条讲解通行路径，反复提醒雨天慢行，同步疏导客流、维持出站通行秩序。
出租车候客区的暖心服务持续延伸，工作人员主动接过旅客厚重包裹，整齐收纳进车辆后备箱，开门时抬手护住门框边缘，提醒旅客小心碰头，有序引导车辆驶离候客区域。
“一把伞、一件雨衣、
一次指路，都是分内之事”
“极端天气里，旅客出行难处就是我们的工作重心，一把伞、一件雨衣、一次指路，都是分内之事。”清河站办相关负责人介绍，站区长期储备足量防汛便民物资，降雨天气会第一时间启动“撑伞小队”应急服务，将便民保障前移至出站第一线。
从出站通道到桥下步道
从便民服务岗到交通接驳区
撑伞护送、发放雨具、
路线指引、帮扶群众的
暖心画面持续上演
清河站区“撑伞小队”
用一声声叮嘱
一次次贴身陪护
把细致周到的服务送到每位旅客身边
——伞往旅客那边偏
自己淋湿大半边
这是雨中站区最朴素
也最动人的姿态
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